Política de reembolso, cambios y devoluciones
1. Plazos de solicitud
- 10 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar devolución o cambio.
- Excepción: Los productos con descuentos especiales no son sujetos a devolución o cambio, salvo que presenten algún defecto de fábrica.
2. Estado del producto
- Los artículos deben retornarse en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios y manuales.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o parcialmente utilizados.
3. Costos de envío
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
- Para cambios por otra referencia, también será a cargo del cliente el envío de retorno e, en caso de aplicar, el envío del nuevo producto.
4. Artículos excluidos y cargos adicionales
- No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos para:
- Regalos promocionales
- Testers
- Productos de higiene íntima
- No se cobran cargos por manejo o restocking fees.
5. Proceso de solicitud
- Enviar un correo a ventas@dermafarmacia.com con asunto “Solicitud de devolución/cambio”.
- Incluir en el mensaje:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías claras del producto recibido.
6. Aprobación y tiempos de respuesta
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 5 días hábiles.
- Nuestro horario de atención para devoluciones es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
7. Formas y plazo de reembolso
- Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Cambios por otros artículos
- Se permite el cambio por productos de igual o mayor valor.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- No se cobran cargos adicionales por el trámite de cambio.
9. Productos defectuosos o dañados
- Si recibes un artículo defectuoso, escribe inmediatamente a ventas@dermafarmacia.com con asunto “ARTÍCULO DEFECTUOSO”, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Evidencia (fotos y/o video).
- Tras la validación, te indicaremos los siguientes pasos para la devolución y reposición.
10. Disposiciones finales
Nos reservamos el derecho de actualizarla en cualquier momento; la versión vigente se publicará en la misma URL.
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en dermafarmacia.com.
